Vor über einem Monat habe ich bei Asos bestellt. Normalerweise war das Ganze auch immer unproblematisch, aber dieses Mal platzt mir regelrecht die Hutschnur. Aber der Reihe nach. Meine vorletzte Bestellung erwies sich als etwas ärgerlich, denn mir wurde ein Kleid geschickt, welches nicht nur aussah, als wäre es frisch von der Altkleider-Sammlung gefallen, sondern auch als Leinwand für die Montagsmaler benutzt. Sprich, komplett zerknittert und mit Kugelschreiber-Spuren versehen.
Da Asos so schlau ist und nirgends eine deutsche Telefonnummer hinterlegt hat, bleibt einem nichts anderes übrig, als denen eine Beschwerdemail zu schicken. Auf die man nie eine Antwort erhält. Wenn dann eine kommt, ist es ein maschinell erstelltes ‘Gedulden-sie-sich-mal’ Bla Bla. Eine wirkliche Reaktion kam aber nie. Da ich das Kleid unbedingt behalten wollte, habe ich es dieses Mal hingenommen.
Das letzte Mal das ich etwas bestellt hatte war Ende März. Anfang April habe ich die gesamte Ware wieder zurückgehen lassen und bis heute keinerlei Rückzahlung erhalten, obwohl laut Tracking bei DHL alles fristgerecht zurückgeliefert wurde. Seit einem Monat also warte ich auf eine Erstattung von über 130€ und warte und warte.
Trotz bereits 6 oder mehr geschriebenen Emails an den Kundenservice. Keinerlei Reaktion. Ein Portal dass seinen deutschen Kunden keinerlei Möglichkeit zur echten Kommunikation bereitstellt, weil alles über die Zentrale in England geht, ist nicht empfehlenswert.
Zudem ist die Zahlung über Paypal nur für Ebay empfehlenswert, denn bei anderen Anbietern die eine Paypal-Zahlung anbieten, funktioniert das ‘sichere’ Zahlen nicht immer. Das ist natürlich ebenfalls ärgerlich, wiegt man sich da doch in falscher Sicherheit. Was soll ich also machen? Ich kann nur weiterhin Emails schreiben und hoffen, dass die sich endlich erbarmen und mir mein Geld zurück schicken. Oder einen Anwalt einschalten. So oder so, ich bestelle nie wieder etwas bei diesem Saftladen und möchte allen Leserinnen auch abraten, das jemals zu tun! 
Update: Nach langem hin und her, auch auf Facebook, habe ich endlich die Rückzahlung erhalten. Amen!
